2023年全球市场智能外呼中心总体规模、主要企业、主要地区、产品和应用细分研究报告
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内容摘要
据GIR (Global Info Research)调研,按收入计,2022年全球智能外呼中心收入大约91470百万美元,预计2029年达到194610百万美元,2023至2029期间,年复合增长率CAGR为 11.4%。同时2022年全球智能外呼中心收入大约 ,预计2029年将达到 。2022年中国市场规模大约为 百万美元,在全球市场占比约为 %,同期北美和欧洲市场分别占比为 %和 %。未来几年,中国CAGR为 %,同期美国和欧洲CAGR分别为 %和 %,亚太地区将扮演更重要角色,除中美欧之外,日本、韩国、印度和东南亚地区,依然是不可忽视的重要市场。
全球智能外呼呼叫中心市场是指利用智能技术加强外呼业务的呼叫中心解决方案和服务市场。外呼呼叫中心是座席人员出于各种目的(如销售、营销、潜在客户开发、客户服务、调查和收款)主动呼叫客户或潜在客户的设施。
以下是全球智能外呼呼叫中心市场的一些主要特点和趋势:
智能技术: 市场正在向人工智能(AI)、机器学习、自然语言处理(NLP)和自动化等智能技术转变。这些技术使呼出呼叫中心能够实现流程自动化、分析客户数据、个性化互动、提高座席生产力并提升整体效率。
预测拨号系统: 预测拨号是外呼呼叫中心的重要组成部分。它利用算法和数据分析来预测座席可用性和客户接听率,从而优化呼叫效率。智能预测拨号系统可以智能管理呼叫量,减少等待时间,增加成功接通的数量。
语音分析: 语音分析解决方案在智能外呼呼叫中心市场正日益受到重视。这些技术通过分析客户与座席互动的录音,提取有关客户情绪、呼叫质量、脚本遵守情况、合规性和座席表现的宝贵信息。语音分析有助于提升客户体验、确定培训需求和改善呼叫中心的整体运营。
全渠道功能: 市场对呼出呼叫中心提供全渠道客户体验的需求日益增长。客户希望通过语音、电子邮件、短信、聊天和社交媒体等多种渠道实现无缝互动。智能外呼呼叫中心解决方案提供与各种通信渠道的集成,使座席人员能够通过客户和潜在客户的首选渠道与他们进行互动。
个性化和针对性: 智能外呼呼叫中心解决方案可实现有针对性的个性化客户互动。通过分析客户数据并利用人工智能和机器学习算法,呼叫中心可以根据客户的偏好、行为和人口统计学特征对客户进行细分。这样,座席人员就能提供量身定制的信息、优惠和解决方案,从而提高转化率和客户满意度。
合规性和安全性: 遵守《电话消费者保护法》(TCPA)和《通用数据保护条例》(GDPR)等法规对于外呼呼叫中心至关重要。智能解决方案集成了同意管理、数据加密、安全存储和自动合规性监控等功能,以确保数据保护和合规性。
与 CRM 系统集成: 与客户关系管理 (CRM) 系统集成对于高效外呼至关重要。智能外呼呼叫中心解决方案可与 CRM 平台无缝集成,使座席人员能够访问客户数据、更新记录、跟踪互动情况并提供个性化服务。与 CRM 系统集成可提高生产率、减少呼叫处理时间并提高客户满意度。
随着企业越来越重视提高客户参与度、提升运营效率和优化外呼策略,全球智能外呼呼叫中心市场预计将稳步增长。人工智能和自动化等智能技术的采用将继续推动市场增长,使呼叫中心能够提供个性化、无缝和高效的外呼互动。
本文研究全球市场、主要地区和主要国家智能外呼中心的收入、销售收入等,同时也重点分析全球范围内主要厂商(品牌)竞争态势,智能外呼中心收入、价格、收入和市场份额等。
针对过去五年(2018-2022)年的历史情况,分析历史几年全球智能外呼中心总体规模,主要地区规模,主要企业规模和份额,主要产品分类规模,下游主要应用规模等。规模分析包括收入、价格、收入和市场份额等。针对未来几年智能外呼中心的发展前景预测,本文预测到2029年,主要包括全球和主要地区收入、收入的预测,分类收入和收入的预测,以及主要应用智能外呼中心的收入和收入预测等。
根据不同产品类型,智能外呼中心细分为:
活动通知型智能外呼机器人
服务回访型智能外呼机器人
问卷调查型智能外呼机器人
产品推销型智能外呼机器人
催促还款型智能外呼机器人
其他
根据不同应用,本文重点关注以下领域:
金融
保险
房地产
教育
互联网行业
医疗
其他
本文重点关注全球范围内智能外呼中心主要企业,包括:
Microsoft
Verizon
Haptik
PT DALnet System
Asiabots Limited
科大讯飞
爱因互动
捷通华声
思必驰会话精灵
百度智能云
京东数科
百应
硅基智能
环信
智齿科技
Cisco Systems
Avaya Inc
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc
Five9 Inc
NICE inContact
Serenova LLC
沃丰科技GaussMind
云朗科技
洛克智能
北京华云天下科技有限公司
中金智汇
薄言信息
本文重点关注全球主要地区和国家,重点包括:
北美市场(美国、加拿大和墨西哥)
欧洲市场(德国、法国、英国、俄罗斯、意大利和欧洲其他国家)
亚太市场(中国、日本、韩国、印度、东南亚和澳大利亚等)
南美市场(巴西和阿根廷等)
中东及非洲(沙特、阿联酋和土耳其等)
章节内容简要介绍:
第1章、定义、统计范围、产品分类、应用等介绍,全球及地区总体规模及展望
第2章、企业简介,包括企业基本情况、主营业务及主要产品、智能外呼中心收入、企业最新动态等
第3章、全球竞争态势分析,主要企业智能外呼中心收入及份额
第4章、按产品类型拆分,细分规模及预测
第5章、按应用拆分,细分规模及预测
第6章、北美地区细分,按国家、产品类型和应用拆分,细分规模及预测
第7章、欧洲地区细分,按国家、产品类型和应用拆分,细分规模及预测
第8章、亚太地区细分,按地区、产品类型和应用拆分,细分规模及预测
第9章、南美地区细分,按地区、产品类型和应用拆分,细分规模及预测
第10章、中东及非洲细分,按地区、产品类型和应用拆分,细分规模及预测
第11章、市场动态,包括驱动因素、阻碍因素、发展趋势
第12章、行业产业链分析
第13章、报告结论
报告目录
1 统计范围
1.1 智能外呼中心介绍
1.3 智能外呼中心分类
1.3.1 全球市场不同产品类型智能外呼中心规模对比:2018 VS 2022 VS 2029
1.3.2 活动通知型智能外呼机器人
1.3.3 服务回访型智能外呼机器人
1.3.4 问卷调查型智能外呼机器人
1.3.5 产品推销型智能外呼机器人
1.3.6 催促还款型智能外呼机器人
1.3.7 其他
1.4 全球智能外呼中心主要下游市场分析
1.4.1 全球智能外呼中心主要下游市场规模对比:2018 VS 2022 VS 2029
1.4.2 金融
1.4.3 保险
1.4.4 房地产
1.4.5 教育
1.4.6 互联网行业
1.4.7 医疗
1.4.8 其他
1.5 全球市场智能外呼中心总体规模及预测
1.6 全球主要地区智能外呼中心市场规模及预测
1.6.1 全球主要地区智能外呼中心市场规模及预测:2018 VS 2022 VS 2029
1.6.2 全球主要地区智能外呼中心市场规模(2018-2029)
1.6.3 北美智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
1.6.4 欧洲智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
1.6.5 亚太智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
1.6.6 南美智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
1.6.7 中东及非洲智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
2 企业简介
2.1 Microsoft
2.1.1 Microsoft基本情况
2.1.2 Microsoft主营业务及主要产品
2.1.3 Microsoft 智能外呼中心产品介绍
2.1.4 Microsoft 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.1.5 Microsoft最新发展动态
2.2 Google
2.2.1 Google基本情况
2.2.2 Google主营业务及主要产品
2.2.3 Google 智能外呼中心产品介绍
2.2.4 Google 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.2.5 Google最新发展动态
2.3 Verizon
2.3.1 Verizon基本情况
2.3.2 Verizon主营业务及主要产品
2.3.3 Verizon 智能外呼中心产品介绍
2.3.4 Verizon 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.3.5 Verizon最新发展动态
2.4 Haptik
2.4.1 Haptik基本情况
2.4.2 Haptik主营业务及主要产品
2.4.3 Haptik 智能外呼中心产品介绍
2.4.4 Haptik 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.4.5 Haptik最新发展动态
2.5 PT DALnet System
2.5.1 PT DALnet System基本情况
2.5.2 PT DALnet System主营业务及主要产品
2.5.3 PT DALnet System 智能外呼中心产品介绍
2.5.4 PT DALnet System 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.5.5 PT DALnet System最新发展动态
2.6 Asiabots Limited
2.6.1 Asiabots Limited基本情况
2.6.2 Asiabots Limited主营业务及主要产品
2.6.3 Asiabots Limited 智能外呼中心产品介绍
2.6.4 Asiabots Limited 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.6.5 Asiabots Limited最新发展动态
2.7 科大讯飞
2.7.1 科大讯飞基本情况
2.7.2 科大讯飞主营业务及主要产品
2.7.3 科大讯飞 智能外呼中心产品介绍
2.7.4 科大讯飞 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.7.5 科大讯飞最新发展动态
2.8 爱因互动
2.8.1 爱因互动基本情况
2.8.2 爱因互动主营业务及主要产品
2.8.3 爱因互动 智能外呼中心产品介绍
2.8.4 爱因互动 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.8.5 爱因互动最新发展动态
2.9 捷通华声
2.9.1 捷通华声基本情况
2.9.2 捷通华声主营业务及主要产品
2.9.3 捷通华声 智能外呼中心产品介绍
2.9.4 捷通华声 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.9.5 捷通华声最新发展动态
2.10 思必驰会话精灵
2.10.1 思必驰会话精灵基本情况
2.10.2 思必驰会话精灵主营业务及主要产品
2.10.3 思必驰会话精灵 智能外呼中心产品介绍
2.10.4 思必驰会话精灵 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.10.5 思必驰会话精灵最新发展动态
2.11 百度智能云
2.11.1 百度智能云基本情况
2.11.2 百度智能云主营业务及主要产品
2.11.3 百度智能云 智能外呼中心产品介绍
2.11.4 百度智能云 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.11.5 百度智能云最新发展动态
2.12 京东数科
2.12.1 京东数科基本情况
2.12.2 京东数科主营业务及主要产品
2.12.3 京东数科 智能外呼中心产品介绍
2.12.4 京东数科 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.12.5 京东数科最新发展动态
2.13 百应
2.13.1 百应基本情况
2.13.2 百应主营业务及主要产品
2.13.3 百应 智能外呼中心产品介绍
2.13.4 百应 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.13.5 百应最新发展动态
2.14 硅基智能
2.14.1 硅基智能基本情况
2.14.2 硅基智能主营业务及主要产品
2.14.3 硅基智能 智能外呼中心产品介绍
2.14.4 硅基智能 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.14.5 硅基智能最新发展动态
2.15 环信
2.15.1 环信基本情况
2.15.2 环信主营业务及主要产品
2.15.3 环信 智能外呼中心产品介绍
2.15.4 环信 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.15.5 环信最新发展动态
2.16 智齿科技
2.16.1 智齿科技基本情况
2.16.2 智齿科技主营业务及主要产品
2.16.3 智齿科技 智能外呼中心产品介绍
2.16.4 智齿科技 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.16.5 智齿科技最新发展动态
2.17 Cisco Systems
2.17.1 Cisco Systems基本情况
2.17.2 Cisco Systems主营业务及主要产品
2.17.3 Cisco Systems 智能外呼中心产品介绍
2.17.4 Cisco Systems 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.17.5 Cisco Systems最新发展动态
2.18 Avaya Inc
2.18.1 Avaya Inc基本情况
2.18.2 Avaya Inc主营业务及主要产品
2.18.3 Avaya Inc 智能外呼中心产品介绍
2.18.4 Avaya Inc 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.18.5 Avaya Inc最新发展动态
2.19 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc
2.19.1 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc基本情况
2.19.2 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc主营业务及主要产品
2.19.3 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc 智能外呼中心产品介绍
2.19.4 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.19.5 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc最新发展动态
2.20 Five9 Inc
2.20.1 Five9 Inc基本情况
2.20.2 Five9 Inc主营业务及主要产品
2.20.3 Five9 Inc 智能外呼中心产品介绍
2.20.4 Five9 Inc 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.20.5 Five9 Inc最新发展动态
2.21 NICE inContact
2.21.1 NICE inContact基本情况
2.21.2 NICE inContact主营业务及主要产品
2.21.3 NICE inContact 智能外呼中心产品介绍
2.21.4 NICE inContact 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.21.5 NICE inContact最新发展动态
2.22 Serenova LLC
2.22.1 Serenova LLC基本情况
2.22.2 Serenova LLC主营业务及主要产品
2.22.3 Serenova LLC 智能外呼中心产品介绍
2.22.4 Serenova LLC 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.22.5 Serenova LLC最新发展动态
2.20 沃丰科技GaussMind
2.23.1 沃丰科技GaussMind基本情况
2.23.2 沃丰科技GaussMind主营业务及主要产品
2.23.3 沃丰科技GaussMind 智能外呼中心产品介绍
2.23.4 沃丰科技GaussMind 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.23.5 沃丰科技GaussMind最新发展动态
2.24 云朗科技
2.24.1 云朗科技基本情况
2.24.2 云朗科技主营业务及主要产品
2.24.3 云朗科技 智能外呼中心产品介绍
2.24.4 云朗科技 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.24.5 云朗科技最新发展动态
2.25 洛克智能
2.25.1 洛克智能基本情况
2.25.2 洛克智能主营业务及主要产品
2.25.3 洛克智能 智能外呼中心产品介绍
2.25.4 洛克智能 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.25.5 洛克智能最新发展动态
2.26 北京华云天下科技有限公司
2.26.1 北京华云天下科技有限公司基本情况
2.26.2 北京华云天下科技有限公司主营业务及主要产品
2.26.3 北京华云天下科技有限公司 智能外呼中心产品介绍
2.26.4 北京华云天下科技有限公司 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.26.5 北京华云天下科技有限公司最新发展动态
2.27 中金智汇
2.27.1 中金智汇基本情况
2.27.2 中金智汇主营业务及主要产品
2.27.3 中金智汇 智能外呼中心产品介绍
2.27.4 中金智汇 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.27.5 中金智汇最新发展动态
2.28 薄言信息
2.28.1 薄言信息基本情况
2.28.2 薄言信息主营业务及主要产品
2.28.3 薄言信息 智能外呼中心产品介绍
2.28.4 薄言信息 智能外呼中心收入、毛利率及市场份额(2018-2023)
2.28.5 薄言信息最新发展动态
3 全球竞争态势分析
3.1 全球主要企业智能外呼中心收入(2018-2023)
3.2 全球智能外呼中心市场集中度分析
3.2.1 全球前三大厂商智能外呼中心市场份额
3.2.2 全球前五大厂商智能外呼中心市场份额
3.3 全球智能外呼中心主要企业总部及产品类型
3.3.1 全球主要厂商智能外呼中心相关业务/产品布局情况
3.3.2 全球主要厂商智能外呼中心产品面向的下游市场及应用
3.4 智能外呼中心行业并购情况
3.5 智能外呼中心新进入者及扩产情况
4 全球市场不同产品类型智能外呼中心市场规模
4.1 全球不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)
4.2 全球不同产品类型智能外呼中心收入预测(2024-2029)
4.3 全球不同产品类型智能外呼中心收入份额(2018-2029)
5 全球市场不同应用智能外呼中心市场规模
5.1 全球不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)
5.2 全球不同应用智能外呼中心收入预测(2024-2029)
5.3 全球不同应用智能外呼中心收入份额(2018-2029)
6 北美
6.1 北美不同产品类型智能外呼中心销收入(2018-2029)
6.2 北美不同应用智能外呼中心收入(2018-2029)
6.3 北美主要国家智能外呼中心市场规模
6.3.1 北美主要国家智能外呼中心收入(2018-2029)
6.3.2 美国智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
6.3.3 加拿大智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
6.3.4 墨西哥智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
7 欧洲
7.1 欧洲不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2029)
7.2 欧洲不同应用智能外呼中心收入(2018-2029)
7.3 欧洲主要国家智能外呼中心市场规模
7.3.1 欧洲主要国家智能外呼中心收入(2018-2029)
7.3.2 德国智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
7.3.3 法国智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
7.3.4 英国智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
7.3.5 俄罗斯智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
7.3.6 意大利智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
8 亚太
8.1 亚太不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2029)
8.2 亚太不同应用智能外呼中心收入(2018-2029)
8.3 亚太主要地区智能外呼中心市场规模
8.3.1 亚太主要地区智能外呼中心收入(2018-2029)
8.3.2 中国智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
8.3.3 日本智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
8.3.4 韩国智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
8.3.5 印度智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
8.3.6 东南亚智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
8.3.7 澳大利亚智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
9 南美
9.1 南美不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2029)
9.2 南美不同应用智能外呼中心收入(2018-2029)
9.3 南美主要国家智能外呼中心市场规模
9.3.1 南美主要国家智能外呼中心收入(2018-2029)
9.3.2 巴西智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
9.3.3 阿根廷智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
10 中东及非洲
10.1 中东及非洲不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2029)
10.2 中东及非洲不同应用智能外呼中心收入(2018-2029)
10.3 中东及非洲主要国家智能外呼中心市场规模
10.3.1 中东及非洲主要国家智能外呼中心收入(2018-2029)
10.3.2 土耳其智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
10.3.3 沙特智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
10.3.4 阿联酋智能外呼中心市场规模及预测(2018-2029)
11 市场动态
11.1 智能外呼中心市场驱动因素
11.2 智能外呼中心市场阻碍因素
11.3 智能外呼中心市场发展趋势
11.4 智能外呼中心行业波特五力模型分析
11.4.1 行业内竞争者现在的竞争能力
11.4.2 潜在竞争者进入的能力
11.4.3 供应商的议价能力
11.4.4 购买者的议价能力
11.4.5 替代品的替代能力
12 行业产业链分析
12.1 智能外呼中心行业产业链
12.2 上游分析
12.2.1 智能外呼中心核心原料
12.2.2 智能外呼中心原料供应商
12.3 中游分析
12.4 下游分析
13 研究结论
14 附录
14.1 研究方法
14.2 研究过程及数据来源
14.3 免责声明
报告图表
表 1. 全球市场不同产品类型智能外呼中心收入(百万美元)&(2018 VS 2022 VS 2029) 表 2. 全球不同应用智能外呼中心收入(百万美元)&(2018 VS 2022 VS 2029) 表 3. 全球主要地区智能外呼中心收入对比(2018 VS 2022 VS 2029)&(百万美元) 表 4. 全球主要地区智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 5. 全球主要地区智能外呼中心收入份额(2024-2029) 表 6. Microsoft基本情况、总部、产地及竞争对手 表 7. Microsoft主营业务及主要产品 表 8. Microsoft 智能外呼中心产品介绍 表 9. Microsoft 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 10. Microsoft最新发展动态 表 11. Google基本情况、总部、产地及竞争对手 表 12. Google主营业务及主要产品 表 13. Google 智能外呼中心产品介绍 表 14. Google 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 15. Google最新发展动态 表 16. Verizon基本情况、总部、产地及竞争对手 表 17. Verizon主营业务及主要产品 表 18. Verizon 智能外呼中心产品介绍 表 19. Verizon 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 20. Verizon最新发展动态 表 21. Haptik基本情况、总部、产地及竞争对手 表 22. Haptik主营业务及主要产品 表 23. Haptik 智能外呼中心产品介绍 表 24. Haptik 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 25. Haptik最新发展动态 表 26. PT DALnet System基本情况、总部、产地及竞争对手 表 27. PT DALnet System主营业务及主要产品 表 28. PT DALnet System 智能外呼中心产品介绍 表 29. PT DALnet System 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 30. PT DALnet System最新发展动态 表 31. Asiabots Limited基本情况、总部、产地及竞争对手 表 32. Asiabots Limited主营业务及主要产品 表 33. Asiabots Limited 智能外呼中心产品介绍 表 34. Asiabots Limited 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 35. Asiabots Limited最新发展动态 表 36. 科大讯飞基本情况、总部、产地及竞争对手 表 37. 科大讯飞主营业务及主要产品 表 38. 科大讯飞 智能外呼中心产品介绍 表 39. 科大讯飞 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 40. 科大讯飞最新发展动态 表 41. 爱因互动基本情况、总部、产地及竞争对手 表 42. 爱因互动主营业务及主要产品 表 43. 爱因互动 智能外呼中心产品介绍 表 44. 爱因互动 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 45. 爱因互动最新发展动态 表 46. 捷通华声基本情况、总部、产地及竞争对手 表 47. 捷通华声主营业务及主要产品 表 48. 捷通华声 智能外呼中心产品介绍 表 49. 捷通华声 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 50. 捷通华声最新发展动态 表 51. 思必驰会话精灵基本情况、总部、产地及竞争对手 表 52. 思必驰会话精灵主营业务及主要产品 表 53. 思必驰会话精灵 智能外呼中心产品介绍 表 54. 思必驰会话精灵 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 55. 思必驰会话精灵最新发展动态 表 56. 百度智能云基本情况、总部、产地及竞争对手 表 57. 百度智能云主营业务及主要产品 表 58. 百度智能云 智能外呼中心产品介绍 表 59. 百度智能云 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 60. 百度智能云最新发展动态 表 61. 京东数科基本情况、总部、产地及竞争对手 表 62. 京东数科主营业务及主要产品 表 63. 京东数科 智能外呼中心产品介绍 表 64. 京东数科 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 65. 京东数科最新发展动态 表 66. 百应基本情况、总部、产地及竞争对手 表 67. 百应主营业务及主要产品 表 68. 百应 智能外呼中心产品介绍 表 69. 百应 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 70. 百应最新发展动态 表 71. 硅基智能基本情况、总部、产地及竞争对手 表 72. 硅基智能主营业务及主要产品 表 73. 硅基智能 智能外呼中心产品介绍 表 74. 硅基智能 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 75. 硅基智能最新发展动态 表 76. 环信基本情况、总部、产地及竞争对手 表 77. 环信主营业务及主要产品 表 78. 环信 智能外呼中心产品介绍 表 79. 环信 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 80. 环信最新发展动态 表 81. 智齿科技基本情况、总部、产地及竞争对手 表 82. 智齿科技主营业务及主要产品 表 83. 智齿科技 智能外呼中心产品介绍 表 84. 智齿科技 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 85. 智齿科技最新发展动态 表 86. Cisco Systems基本情况、总部、产地及竞争对手 表 87. Cisco Systems主营业务及主要产品 表 88. Cisco Systems 智能外呼中心产品介绍 表 89. Cisco Systems 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 90. Cisco Systems最新发展动态 表 91. Avaya Inc基本情况、总部、产地及竞争对手 表 92. Avaya Inc主营业务及主要产品 表 93. Avaya Inc 智能外呼中心产品介绍 表 94. Avaya Inc 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 95. Avaya Inc最新发展动态 表 96. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc基本情况、总部、产地及竞争对手 表 97. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc主营业务及主要产品 表 98. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc 智能外呼中心产品介绍 表 99. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 100. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc最新发展动态 表 101. Five9 Inc基本情况、总部、产地及竞争对手 表 102. Five9 Inc主营业务及主要产品 表 103. Five9 Inc 智能外呼中心产品介绍 表 104. Five9 Inc 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 105. Five9 Inc最新发展动态 表 106. NICE inContact基本情况、总部、产地及竞争对手 表 107. NICE inContact主营业务及主要产品 表 108. NICE inContact 智能外呼中心产品介绍 表 109. NICE inContact 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 110. NICE inContact最新发展动态 表 111. Serenova LLC基本情况、总部、产地及竞争对手 表 112. Serenova LLC主营业务及主要产品 表 113. Serenova LLC 智能外呼中心产品介绍 表 114. Serenova LLC 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 115. Serenova LLC最新发展动态 表 116. 沃丰科技GaussMind基本情况、总部、产地及竞争对手 表 117. 沃丰科技GaussMind主营业务及主要产品 表 118. 沃丰科技GaussMind 智能外呼中心产品介绍 表 119. 沃丰科技GaussMind 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 120. 沃丰科技GaussMind最新发展动态 表 121. 云朗科技基本情况、总部、产地及竞争对手 表 122. 云朗科技主营业务及主要产品 表 123. 云朗科技 智能外呼中心产品介绍 表 124. 云朗科技 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 125. 云朗科技最新发展动态 表 126. 洛克智能基本情况、总部、产地及竞争对手 表 127. 洛克智能主营业务及主要产品 表 128. 洛克智能 智能外呼中心产品介绍 表 129. 洛克智能 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 130. 洛克智能最新发展动态 表 131. 北京华云天下科技有限公司基本情况、总部、产地及竞争对手 表 132. 北京华云天下科技有限公司主营业务及主要产品 表 133. 北京华云天下科技有限公司 智能外呼中心产品介绍 表 134. 北京华云天下科技有限公司 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 135. 北京华云天下科技有限公司最新发展动态 表 136. 中金智汇基本情况、总部、产地及竞争对手 表 137. 中金智汇主营业务及主要产品 表 138. 中金智汇 智能外呼中心产品介绍 表 139. 中金智汇 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 140. 中金智汇最新发展动态 表 141. 薄言信息基本情况、总部、产地及竞争对手 表 142. 薄言信息主营业务及主要产品 表 143. 薄言信息 智能外呼中心产品介绍 表 144. 薄言信息 智能外呼中心收入(百万美元)、毛利率及市场份额(2018-2023) 表 145. 薄言信息最新发展动态 表 146. 全球市场主要厂商智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 147. 全球主要厂商智能外呼中心市场份额(2018-2023) 表 148. 全球智能外呼中心主要企业市场地位(第一梯队、第二梯队和第三梯队):根据2022年智能外呼中心方面收入) 表 149. 全球智能外呼中心主要企业总部及产品类型 表 150. 全球主要厂商智能外呼中心相关业务/产品布局情况 表 151. 全球主要厂商智能外呼中心产品面向的下游市场及应用 表 152. 智能外呼中心行业并购情况 表 153. 智能外呼中心新进入者及扩产情况 表 154. 全球不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 155. 全球不同产品类型智能外呼中心收入预测(2024-2029)&(百万美元) 表 156. 全球不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 157. 全球不同应用智能外呼中心收入预测(2024-2029)&(百万美元) 表 158. 北美不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 159. 北美不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 160. 北美不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 161. 北美不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 162. 北美主要国家智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 163. 北美主要国家智能外呼中心收入(2024-2029)&(百万美元) 表 164. 欧洲不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 165. 欧洲不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 166. 欧洲不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 167. 欧洲不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 168. 欧洲主要国家智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 169. 欧洲主要国家智能外呼中心收入(2024-2029)&(百万美元) 表 170. 亚太不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 171. 亚太不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 172. 亚太不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 173. 亚太不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 174. 亚太主要地区智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 175. 亚太主要地区智能外呼中心收入(2024-2029)&(百万美元) 表 176. 南美不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 177. 南美不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 178. 南美不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 179. 南美不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 180. 南美主要国家智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 181. 南美主要国家智能外呼中心收入(2024-2029)&(百万美元) 表 182. 中东及非洲不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 183. 中东及非洲不同产品类型智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 184. 中东及非洲不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 185. 中东及非洲不同应用智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 186. 中东及非洲主要国家智能外呼中心收入(2018-2023)&(百万美元) 表 187. 中东及非洲主要国家智能外呼中心收入(2024-2029)&(百万美元) 表 188. 全球智能外呼中心主要原料供应商 表 189. 全球智能外呼中心行业代表性下游客户 图表目录 图 1. 智能外呼中心产品图片 图 2. 全球市场不同产品类型智能外呼中心收入(百万美元)&(2018 VS 2022 VS 2029) 图 3. 活动通知型智能外呼机器人 图 4. 服务回访型智能外呼机器人 图 5. 问卷调查型智能外呼机器人 图 6. 产品推销型智能外呼机器人 图 7. 催促还款型智能外呼机器人 图 8. 其他 图 9. 全球市场不同应用智能外呼中心收入(百万美元)&(2018 VS 2022 VS 2029) 图 10. 金融 图 11. 保险 图 12. 房地产 图 13. 教育 图 14. 互联网行业 图 15. 医疗 图 16. 其他 图 17. 全球智能外呼中心收入(百万美元):2018 VS 2022 VS 2029 图 18. 全球市场智能外呼中心收入及预测(2018-2029)&(百万美元) 图 19. 全球主要地区智能外呼中心市场规模(2018-2029)&(百万美元) 图 20. 全球主要地区智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 21. 北美智能外呼中心收入增速(2018-2029)&(百万美元) 图 22. 欧洲智能外呼中心收入增速(2018-2029)&(百万美元) 图 23. 亚太智能外呼中心收入增速(2018-2029)&(百万美元) 图 24. 南美智能外呼中心收入增速(2018-2029)&(百万美元) 图 25. 中东及非洲智能外呼中心收入增速(2018-2029)&(百万美元) 图 26. 全球主要企业智能外呼中心收入份额(2022) 图 27. 全球第一梯队、第二梯队和第三梯队智能外呼中心企业市场份额(2022) 图 28. 全球前三大厂商智能外呼中心市场份额(2022) 图 29. 全球前五大厂商智能外呼中心市场份额(2022) 图 30. 全球不同产品类型智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 31. 全球不同应用智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 32. 北美不同产品类型智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 33. 北美不同应用智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 34. 北美主要国家智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 35. 美国智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 36. 加拿大智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 37. 墨西哥智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 38. 欧洲不同产品类型智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 39. 欧洲不同应用智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 40. 欧洲主要国家智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 41. 德国智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 42. 法国智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 43. 英国智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 44. 俄罗斯智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 45. 意大利智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 46. 亚太不同产品类型智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 47. 亚太不同应用智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 48. 亚太主要地区智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 49. 中国智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 50. 日本智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 51. 韩国智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 52. 印度智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 53. 东南亚智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 54. 澳大利亚智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 55. 南美不同产品类型智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 56. 南美不同应用智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 57. 南美主要国家智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 58. 巴西智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 59. 阿根廷智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 60. 中东及非洲不同产品类型智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 61. 中东及非洲不同应用智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 62. 中东及非洲主要地区智能外呼中心收入份额(2018-2029) 图 63. 土耳其智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 64. 沙特智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 65. 阿联酋智能外呼中心收入及增速(2018-2029)&(百万美元) 图 66. 智能外呼中心市场驱动因素 图 67. 智能外呼中心市场阻碍因素 图 68. 智能外呼中心市场发展趋势 图 69. 智能外呼中心行业波特五力模型分析 图 70. 智能外呼中心产业链 图 71. 研究方法 图 72. 研究过程及数据来源
报告作用
提升效益
分析上下游的市场机会
帮助企业寻求效益突破口
掌握政策
政策引领行业发展
助推企业市场布局
洞悉行情
历史数据+预测数据全方位布局
掌握市场动态走势
规避风险
竞争对手 SWOT 分析
成本利润分析促使洞察全局
潜在行业更替分析
内容摘要
报告目录
报告图表
报告作用
客户评价
内容摘要
据GIR (Global Info Research)调研,按收入计,2022年全球智能外呼中心收入大约91470百万美元,预计2029年达到194610百万美元,2023至2029期间,年复合增长率CAGR为 11.4%。同时2022年全球智能外呼中心收入大约 ,预计2029年将达到 。2022年中国市场规模大约为 百万美元,在全球市场占比约为 %,同期北美和欧洲市场分别占比为 %和 %。未来几年,中国CAGR为 %,同期美国和欧洲CAGR分别为 %和 %,亚太地区将扮演更重要角色,除中美欧之外,日本、韩国、印度和东南亚地区,依然是不可忽视的重要市场。
全球智能外呼呼叫中心市场是指利用智能技术加强外呼业务的呼叫中心解决方案和服务市场。外呼呼叫中心是座席人员出于各种目的(如销售、营销、潜在客户开发、客户服务、调查和收款)主动呼叫客户或潜在客户的设施。
以下是全球智能外呼呼叫中心市场的一些主要特点和趋势:
智能技术: 市场正在向人工智能(AI)、机器学习、自然语言处理(NLP)和自动化等智能技术转变。这些技术使呼出呼叫中心能够实现流程自动化、分析客户数据、个性化互动、提高座席生产力并提升整体效率。
预测拨号系统: 预测拨号是外呼呼叫中心的重要组成部分。它利用算法和数据分析来预测座席可用性和客户接听率,从而优化呼叫效率。智能预测拨号系统可以智能管理呼叫量,减少等待时间,增加成功接通的数量。
语音分析: 语音分析解决方案在智能外呼呼叫中心市场正日益受到重视。这些技术通过分析客户与座席互动的录音,提取有关客户情绪、呼叫质量、脚本遵守情况、合规性和座席表现的宝贵信息。语音分析有助于提升客户体验、确定培训需求和改善呼叫中心的整体运营。
全渠道功能: 市场对呼出呼叫中心提供全渠道客户体验的需求日益增长。客户希望通过语音、电子邮件、短信、聊天和社交媒体等多种渠道实现无缝互动。智能外呼呼叫中心解决方案提供与各种通信渠道的集成,使座席人员能够通过客户和潜在客户的首选渠道与他们进行互动。
个性化和针对性: 智能外呼呼叫中心解决方案可实现有针对性的个性化客户互动。通过分析客户数据并利用人工智能和机器学习算法,呼叫中心可以根据客户的偏好、行为和人口统计学特征对客户进行细分。这样,座席人员就能提供量身定制的信息、优惠和解决方案,从而提高转化率和客户满意度。
合规性和安全性: 遵守《电话消费者保护法》(TCPA)和《通用数据保护条例》(GDPR)等法规对于外呼呼叫中心至关重要。智能解决方案集成了同意管理、数据加密、安全存储和自动合规性监控等功能,以确保数据保护和合规性。
与 CRM 系统集成: 与客户关系管理 (CRM) 系统集成对于高效外呼至关重要。智能外呼呼叫中心解决方案可与 CRM 平台无缝集成,使座席人员能够访问客户数据、更新记录、跟踪互动情况并提供个性化服务。与 CRM 系统集成可提高生产率、减少呼叫处理时间并提高客户满意度。
随着企业越来越重视提高客户参与度、提升运营效率和优化外呼策略,全球智能外呼呼叫中心市场预计将稳步增长。人工智能和自动化等智能技术的采用将继续推动市场增长,使呼叫中心能够提供个性化、无缝和高效的外呼互动。
本文研究全球市场、主要地区和主要国家智能外呼中心的收入、销售收入等,同时也重点分析全球范围内主要厂商(品牌)竞争态势,智能外呼中心收入、价格、收入和市场份额等。
针对过去五年(2018-2022)年的历史情况,分析历史几年全球智能外呼中心总体规模,主要地区规模,主要企业规模和份额,主要产品分类规模,下游主要应用规模等。规模分析包括收入、价格、收入和市场份额等。针对未来几年智能外呼中心的发展前景预测,本文预测到2029年,主要包括全球和主要地区收入、收入的预测,分类收入和收入的预测,以及主要应用智能外呼中心的收入和收入预测等。
根据不同产品类型,智能外呼中心细分为:
活动通知型智能外呼机器人
服务回访型智能外呼机器人
问卷调查型智能外呼机器人
产品推销型智能外呼机器人
催促还款型智能外呼机器人
其他
根据不同应用,本文重点关注以下领域:
金融
保险
房地产
教育
互联网行业
医疗
其他
本文重点关注全球范围内智能外呼中心主要企业,包括:
Microsoft
Verizon
Haptik
PT DALnet System
Asiabots Limited
科大讯飞
爱因互动
捷通华声
思必驰会话精灵
百度智能云
京东数科
百应
硅基智能
环信
智齿科技
Cisco Systems
Avaya Inc
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc
Five9 Inc
NICE inContact
Serenova LLC
沃丰科技GaussMind
云朗科技
洛克智能
北京华云天下科技有限公司
中金智汇
薄言信息
本文重点关注全球主要地区和国家,重点包括:
北美市场(美国、加拿大和墨西哥)
欧洲市场(德国、法国、英国、俄罗斯、意大利和欧洲其他国家)
亚太市场(中国、日本、韩国、印度、东南亚和澳大利亚等)
南美市场(巴西和阿根廷等)
中东及非洲(沙特、阿联酋和土耳其等)
章节内容简要介绍:
第1章、定义、统计范围、产品分类、应用等介绍,全球及地区总体规模及展望
第2章、企业简介,包括企业基本情况、主营业务及主要产品、智能外呼中心收入、企业最新动态等
第3章、全球竞争态势分析,主要企业智能外呼中心收入及份额
第4章、按产品类型拆分,细分规模及预测
第5章、按应用拆分,细分规模及预测
第6章、北美地区细分,按国家、产品类型和应用拆分,细分规模及预测
第7章、欧洲地区细分,按国家、产品类型和应用拆分,细分规模及预测
第8章、亚太地区细分,按地区、产品类型和应用拆分,细分规模及预测
第9章、南美地区细分,按地区、产品类型和应用拆分,细分规模及预测
第10章、中东及非洲细分,按地区、产品类型和应用拆分,细分规模及预测
第11章、市场动态,包括驱动因素、阻碍因素、发展趋势
第12章、行业产业链分析
第13章、报告结论
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